8 Grunnleggende Kommunikasjonsferdigheter Og 3 Verktøy For å Utvikle Dem - Bilde, Selvutvikling

2023 Forfatter: Oswald Adamson | [email protected]. Sist endret: 2023-05-21 20:19

Uten fullt engasjement i samfunnet mister en person raskt sin menneskelighet. Mowgli-barna er et godt eksempel. Manglende evne til å kommunisere ødela ikke bare deres høyere mentale funksjoner, men påvirket også deres fysiske velvære negativt. Nesten alle disse menneskene døde veldig tidlig

Bredere sirkel

Moderne studier av hundreårige, blant mange faktorer i et lykkelig liv i alderdommen, skiller ut et aktivt sosialt liv, sterke familieforhold, en bred sirkel av kommunikasjon utenfor familien, tilstedeværelsen av regelmessig og fullverdig kommunikasjon.

I bøker om egenutvikling (for alle som strever for "vellykket suksess"), er de hyppigste anbefalingene også relatert til å bygge relasjoner med andre mennesker: å utvikle et nettverk av forretningskontakter (nettverk), finne "din pakke" (en sirkel av støttende kommunikasjon), skape et “drømmeteam” (Grupper av likesinnede for felles gjennomføring av planer, prosjekter), utvikling av lederegenskaper (som nesten alle er kommunikative) osv.

Både den objektive og subjektive kvaliteten på livet vårt avhenger av hvor godt vi er "innebygd" (sosialisert) i sosiale relasjoner. Det viktigste middel for sosialisering er kommunikasjon. Og jo bedre en person er i stand til å kommunisere, jo bedre kommunikasjonsevnen er, jo mer vellykket blir sosialiseringen hans.

Avføringssyndrom

En person er inkludert i kommunikasjon med sin egen art fra fødselsøyeblikket. Derfor dannes alle grunnleggende kommunikasjonsferdigheter i vår "bevisste" tid. Kommunikasjonsmetodene vi er vant til er veldig raskt automatiserte og blir stereotype. I løpet av årene kan det vise seg at ferdighetene som dannes i barndommen "henger etter", ikke samsvarer med de nye kommunikative oppgavene og situasjonene i voksenlivet.

Her er et enkelt eksempel. En av de grunnleggende kommunikasjonsferdighetene er selvpresentasjon - å presentere deg selv for en eller flere kommunikasjonspartnere. Selvpresentasjon forutsetter dosert og selektiv selvutlevering. Det vil si at det er viktig å ikke dumpe samtalepartnerne alle de sjokkerende detaljene om “din elskede”, men å gi nøyaktig så mye informasjon som er nødvendig for å danne et positivt inntrykk av deg og (viktigst!) Å oppnå målet av kommunikasjon.

Tenk deg, si, en gutt som heter Vasya og vokste opp med avføringssyndrom. "Krakkesyndrom" (dette er et tegneserienavn, ikke et vitenskapelig begrep) forekommer hos barn hvis foreldre på alle mulige måter dyrker deres begavelse (selv om det faktisk ikke er fraværende) og demonstrerer det for andre. Hvis gjester kommer til en slik familie, kunngjør foreldrene straks høyt: "Og nå vil Vassenka vår lese et dikt / spille fiolin / synge!" Etter det er Vassenka i sentrum for alles oppmerksomhet (står på en ekte eller hypotetisk krakk) og demonstrerer for alle talentene hennes.

Gradvis utvikler barnet en holdning: "Jeg må begynne å kommunisere med en demonstrasjon av talentene mine, jeg må glede alle og være i sentrum for alles oppmerksomhet." Hvor nyttig tror du denne kommunikasjonsferdigheten vil være, si under viktige forretningsforhandlinger? Sikkert er du kjent med slike karakterer som, i stedet for å fokusere på saken, "trekker teppet over seg selv." De er klare til å gjøre hva som helst, til og med forstyrre forhandlingene, bare for å trekke oppmerksomhet til deres person. Slike mennesker har ikke ferdighetene med selvpresentasjon på et bevisst nivå, og gjengir”avføringssyndromet” som ble dannet i barndommen.

8 grunnleggende kommunikasjonsferdigheter:

1. Orientering i en kommunikasjonssituasjon (inkludert forståelse av deltakernes mål, roller, motivasjon).
2. Å etablere kontakt, starte kommunikasjon (og en symmetrisk ferdighet - avslutte kommunikasjon).
3. Selvpresentasjon.
4. Motta informasjon fra samtalepartneren (aktiv og passiv lytting, bruk av spørsmål, lese "kroppsspråk" osv.).
5. Informasjon (presentasjon).
6. Emosjonell regulering og selvregulering.
7. Psykologisk innvirkning (overtalelse, forslag) og motstand mot innvirkning.
8. Gi tilbakemelding.

Selvfølgelig er det mer sofistikerte kommunikasjonsevner, for eksempel de som er forbundet med å forhandle eller tale for et stort publikum. Men uten tilstrekkelig mestring av grunnleggende kommunikasjonsevner, vil mestring av ferdigheter / evner på et høyere nivå være problematisk.

Situasjonsblindhet

Forfatteren av disse linjene gjennomførte nylig et seminar for skolepsykologer, hvor han ba spesialister om å evaluere hvilke kommunikasjonsevner som er dårligst dannet hos moderne ungdommer. Utvalget av vurderinger viste seg å være ganske stort, men psykologer var enige om at ferdighetene med å orientere seg i en kommunikasjonssituasjon er den verste utviklede. Mangelen på denne ferdigheten manifesteres i manglende evne til å velge riktig tidspunkt og sted for kommunikasjon. Samtalen viser seg å være upassende, ineffektiv (deltakernes mål oppnås ikke) og ubehagelig (provoserer negative følelser).

Ungdoms manglende evne til å navigere i en kommunikasjonssituasjon er først og fremst knyttet til deres lille sosiale opplevelse. De har egentlig ikke nok kunnskap til å forstå motivene og målene til andre deltakere i kommunikasjonen, for å forutsi varigheten av samtalen, for å vurdere relevansen av emnet som diskuteres på et gitt tidspunkt og sted. Men denne "situasjonsblindheten" er ikke unik for ungdommer.

Jeg hadde en sjanse til å gi råd til en leder som møtte hard motstand fra teamet ("Jeg gir dem ordrer, setter oppgaver, og de forstyrrer hele tiden gjennomføringen!"). Han hadde for vane å løpe raskt rundt på kontoret og rope ordre mens han gikk. Det virket for ham at dette var nok, og at ansatte bokstavelig talt skulle "fange på farta" hans instruksjoner.

Han misforsto faktisk situasjonen. Mange ansatte hadde rett og slett ikke tid til å skifte oppmerksomhet fra deres saker til hodets raske løp, og hørte bokstavelig talt ikke hva han sa til dem. For det andre forsto mange ansatte rett og slett ikke hvem eksakt uttrykket som ble kastet i luften var adressert til. For det tredje hadde folk allerede satt arbeidsoppgaver, og prioriteten til den nye "innledningen" var uklar for dem (og det var ingen mulighet til å stille et avklarende spørsmål bak på den flyktende sjefen).

Problemstilling er ikke bare et uttrykk som kastes på flukt, det er en ganske kompleks styrings- og kommunikasjonsferdighet. Og den første regelen for denne ferdigheten: Opprett eller velg en passende situasjon for å sette problemet. En "passende" situasjon er en situasjon der ingenting distraherer deltakernes oppmerksomhet fra diskusjonen om problemet, og de kan fullt ut fokusere oppmerksomheten på dialogen. Situasjonen skal skape en mulighet for kontakt av høy kvalitet mellom deltakerne i kommunikasjonen. I tillegg, for at oppgaven skal aksepteres for utførelse (og ikke bare stilles), bør situasjonen gi en mulighet til å motta tilbakemelding fra utøveren. Og hvordan kan du fokusere oppmerksomheten, diskutere noe, gi tilbakemelding (og så videre) hvis lederen flyr forbi som en kule?

Tre verktøy for å utvikle kommunikasjonsferdigheter

1. Refleksjon

Dette er evnen til å se på hvordan du kommuniserer, som utenfra og analysere den. Utvikle en vane med å stille deg selv spørsmål (før, under og etter samtalen): “Hvor passende er det å starte denne samtalen nå? Er dette riktig sted / sted å snakke? I hvilket humør / tilstand er samtalepartneren min, er han klar for denne samtalen følelsesmessig / moralsk? Hvem er samtalepartneren min? Hva trenger han av denne samtalen med meg? " (etc.). Her er refleksive spørsmål om ferdighetene med å orientere seg i en kommunikasjonssituasjon, men på en lignende måte kan de formuleres for å forbedre andre kommunikasjonsevner.

2. Tilbakemelding

Folkelig visdom sier med rette: "Du kan se et sugerør i andres øye, du kan ikke se en logg i din egen." I vår refleksjon kan det faktisk være "blinde flekker", vi vil kanskje ikke merke noen svakheter i kommunikasjonen vår. Derfor kan en god løsning være hjelp fra eksterne observatører som kan bli spurt: “Hva var mine kommentarer / handlinger / oppførsel i denne kommunikasjonssituasjonen mislyktes? Hva gjorde jeg galt? " Hvis du stoler på observatøren, kan du også be ham om råd om hvordan du kan forbedre dine kommunikasjonsevner i slike situasjoner.

3. Eksperimenter

Prøv å i det minste endre din vanlige (stereotype) kommunikasjonsadferd og se hva som skjer. Ikke prøv å endre alt på en gang, prøv minst en enkel endring. For eksempel, i eksemplet ovenfor med en "løp forbi" leder, ble vi enige om at han vil gjøre minst tre stopp der han vil kommunisere med ansatte.

Tenåringer (som, som vi husker, synes det er vanskelig å navigere kommunikasjonssituasjoner på grunn av deres liten erfaring) var sterkt hjulpet av å lære en enkel teknikk "spørsmålet pluss kunngjøring. " Essensen er at før du begynner en samtale, trenger du bare å spørre samtalepartneren: "Er det praktisk for deg å diskutere her og nå?" - deretter kort (kunngjøre) temaet og formålet med samtalen.

Avslutningsvis vil jeg bemerke at kommunikasjonsferdigheter ikke bare kan utvikles gjennom lesing av bøker eller nyttige råd på Internett. Kommunikasjon utvikler seg i kommunikasjonsprosessen med en rekke mennesker i en rekke livssituasjoner

Hvis du er sikker på at ferdighetene dine ikke er tilstrekkelig utviklet, vil det hjelpe å delta på opplæringen, som vanligvis kalles det ("grunnleggende kommunikasjonsevner", "utvikling av kommunikasjonsevner" osv.). Men selv om det ikke er mulig å delta på en slik opplæring, må du nærme deg samtaler bevisst, bruke de tre verktøyene beskrevet ovenfor (refleksjon, tilbakemelding, eksperimenter), og du vil helt sikkert kunne kommunisere bedre.